{"id":3847,"date":"2021-07-28T11:20:32","date_gmt":"2021-07-28T09:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gelegenheitsjobs.de\/jobboerse\/?page_id=3847"},"modified":"2021-09-23T13:22:35","modified_gmt":"2021-09-23T11:22:35","slug":"nebenjob-als-call-center-agent","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gelegenheitsjobs.de\/jobboerse\/nebenjob-als-call-center-agent\/","title":{"rendered":"Nebenjob als Call-Center-Agent"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1627462397194{padding-left: 30px !important;}”][vc_column_text]Der Job eines Call-Center-Agents kann hart und anstrengend sein, da diese Arbeit in der Regel im Akkord abgeleistet wird. Wer redegewandt ist, sich schnell auf neue Situationen einstellen kann und zeitlich flexibel ist, der ist f\u00fcr diese Arbeit unter Umst\u00e4nden geeignet.<\/p>\n

Zuvor gilt es jedoch zu unterscheiden, ob jemand im Outbound (Verkauf und Akquise, sprich der Agent ruft m\u00f6gliche Kunden von sich aus an um diese f\u00fcr ein Unternehmen zu gewinnen) oder im Inbound (der Kunde \u00adruft den Agent an, z.B. eine Kundenhotline) arbeiten m\u00f6chte. Im Nebenjob kann man als Call-Center-Agent gut arbeiten, da diese T\u00e4tigkeit h\u00e4ufig 24 Stunden an sieben Tagen die Woche gefragt ist (auch Sonn- und Feiertags).<\/p>\n

Aufgabenbereich<\/h2>\n

Wie bereits oben kurz erl\u00e4utert, ist zu unterscheiden, ob man im In- oder Outbound telefoniert. Beide unterscheiden sich grundlegend. W\u00e4hrend man im Outbound ausschlie\u00dflich darauf fixiert ist, verschiedene Produkte zu verkaufen und so Kunden an ein Unternehmen zu binden oder Meinungsforschung zu betreiben, sieht es im Inbound ganz anders aus. Hier ber\u00e4t man Kunden zum Beispiel im Bereich von unterschiedlichen Produkten, betreut die Kunden bei Fragen zu Rechnungen, hilft bei technischen Problemen und vieles mehr.<\/p>\n

Sowohl Outbound als auch Inbound kann in allen m\u00f6glichen Bereichen erfolgen. Beispiele sind: Telefongesellschaften, Versicherungen, Autofabrikanten, Gewinnspielhotlines, technische Kundenbetreuungen, Spendenhotlines und vieles mehr.<\/p>\n

Voraussetzungen<\/h2>\n

Grundlegende Voraussetzungen sind eine gute sprachliche Ausdrucksweise, eine deutliche Aussprache (einige Unternehmen stellen ausschlie\u00dflich Mitarbeiter ein, die akzentfreies Hochdeutsch spreche), eine m\u00f6glichst angenehme Telefonstimme und nat\u00fcrlich eine entsprechende Bildung im ausge\u00fcbten Bereich. Wer beispielsweise f\u00fcr eine Telefongesellschaft telefoniert, der sollte sich nicht nur mit den Tarifen der jeweiligen Gesellschaft bis ins kleinste Detail auskennen, sondern unter Umst\u00e4nden auch technisches Wissen im Bereich DSL, ISDN, Analogtelefonie, Voice-over-IP und \u00c4hnlichem im Repertoire haben.<\/p>\n

Au\u00dferdem braucht man im Nebenjob als Call-Center-Agent eine hohe Konzentrationsf\u00e4higkeit und sollte auch in Stresssituationen nie den Kopf verlieren. Stress wird in diesem Job gro\u00df geschrieben. In der Regel werden pro Stunde 12 Gespr\u00e4che oder auch mehr verlangt und der Kunde soll dennoch zufrieden sein soll. Zudem ist nicht jeder erfreut, wenn er einen Werbeanruf erh\u00e4lt oder sogar \u00e4rgerlich gestimmt, wenn er aufgrund eine Problems an Ihre Hotline ger\u00e4t. Als Call-Center-Agent unternimmt man stets eine Gratwanderung zwischen Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t und die Gespr\u00e4che k\u00f6nnen sich im Tonfall sehr stark unterscheiden.<\/p>\n

Arbeitszeiten<\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, arbeiten die meisten Call-Center-Agents in einem Schichtsystem 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche, wobei dies ausschlie\u00dflich f\u00fcr die Inboundtelefonie gilt. Niemand wird einen m\u00f6glichen Kunden im Outbound au\u00dferhalb normaler Tageszeiten anrufen. Als Nebenjob, als Aushilfe oder als Minijob ist diese Art der Arbeit ideal. Sie wird von vielen Studenten, M\u00fcttern (weniger von Rentnern) und Menschen die ein Zweiteinkommen ben\u00f6tigen, ausgef\u00fchrt. Ebenso kann diese Arbeit im Homeoffice bzw. in Heimarbeit ausgef\u00fchrt werden. Doch leider bieten diese M\u00f6glichkeit nur sehr wenige Call-Center-Betreiber an, da die Betreiber die Mitarbeiter gerne unter “Kontrolle” haben wollen.<\/p>\n

Verdienstm\u00f6glichkeiten<\/h2>\n

Die Verdienstm\u00f6glichkeiten sind sehr unterschiedlich. Es gibt im Inbound meistens ein monatliches Festgehalt, welches von Unternehmen zu Unternehmen sehr stark schwanken kann. Dumpingl\u00f6hne von 5,- oder 6,- Euro die Stunde\/brutto waren vor dem Mindestlohn Gesetz keine Seltenheit. Da der Mindestlohn nun Gesetz ist, sind L\u00f6hne um 10 Euro durchschnittlich m\u00f6glich.<\/p>\n

Im Outbound gibt es in der Regel nur ein geringes Fixum und der Rest wird durch erfolgreiche Verk\u00e4ufe aufgestockt. Hier sind mehrere Tausend Euro im Monat keine Seltenheit, doch nicht jeder ist f\u00fcr den Verkauf geboren. Auch im Inbound gibt es Pr\u00e4mien, die man meistens jedoch nur schwer bis gar nicht bekommt, da die Leistungen f\u00fcr solch eine Pr\u00e4mie fast unm\u00f6glich zu erbringen sind. Die geforderte Anzahl an Gespr\u00e4chen in Verbindung mit hoher Qualit\u00e4t und entsprechendem Verkaufserfolg sind meist nur schwierg zu erreichen.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

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